F.A.Q

help center heliasgymwear

Helias Help Center

Shop Assistentie

Waar ben jij naar op zoek? Bekijk onderstaand onze complete gidsen voor alle verschillende eigenschappen van de sportleggings en vind de ideale sportlegging!

Advies en hulp bij bestelling

Fitness Leggings

Producten:

Dames fitness leggings

Hulp Gidsen:

Fitness kleding tips

Dames Sportleggings

Producten:

Sportleggings

Hulp Gidsen:

Dames sportleggings gids

High waist sportlegings

Seamless sportleggings

Sportlegging die niet afzakt

Squat proof sportleggings

Beste sportleggings

Shaping sportleggings

Hardloop leggings

Trainingspakken

Gidsen:

Trainingspakken heren

 

Sportsetjes

Producten:

Dames Sport Outfits

Sporttop Dames

Bestellen & Betalen

Betaalmogelijkheden

Hoe kan ik betalen?

Nadat je de bestelling aan je winkelwagen hebt toegevoegd kun je eenvoudig de winkelwagen bekijken door op het winkelmand icoontje te klikken.

Door vervolgens op de knop: ‘betalen’ te klikken beland je op onze betaalpagina en kun je de betaling eenvoudig voldoen.

Je kunt gebruik maken van 3 verschillende betaalmethoden:

  • Klarna
  • IDEAL
  • Bancontact

Problemen met betalen op de website

Mocht je problemen ondervinden met betalen op de website willen wij je vragen direct contact op te nemen zodat wij het probleem kunnen verhelpen. Uiteraard zullen wij je vervolgens een passende oplossing bieden om de betaling alsnog te voldoen.

Kan ik bij levering betalen?

Ja. Je kunt door te kiezen voor een Klarna betaling tijdens de afrekenprocedure eenvoudig tot 14 dagen achteraf betalen.

Kan ik veilig betalen op de website?

Ja. De website is verzegeld met een SSL-certificaat, en hierdoor volledig beveiligd. 

Kan ik betalen via bankoverschrijving?

Ja. Je kunt de betaling voldoen via bankoverschrijving.

Onze bankgegevens:

NL65ABNA0881571377

Heliasgymwear

Gelieve vooraf contact op te nemen via: info@heliasgymwear.com

 

Kortingscodes

Hoe kan ik een kortingscode toepassen?

De kortingsbon kan worden ingevuld bovenaan de afrekenpagina.

De afrekenpagina vind je door de bestelling toe te voegen aan de winkelpagina en vervolgens de knop: ‘betalen’ aan te klikken.

Hoe kom ik aan een kortingscode?

Volg ons op instagram voor diverse kortingsacties waar wij regelmatig kortingscodes delen.

Verder kun je als vaste klant in aanmerking komen voor een vaste klantenkorting. 

Mijn kortingscode werkt niet

Wanneer de kortingscode niet werkt is dat vanwege één van de onderstaande redenen:

  • De termijn is verlopen
  • Het limiet is bereikt
  • De kortingscode kan niet worden toegepast op de producten in je winkelwagen

Neem voor vragen contact op met onze klantenservice zodat wij het exact kunnen toelichten.

Kan ik een kortingscode ontvangen om jullie te promoten?

Wij delen geen kortingscodes uit bij promotie, maar enkel op basis van verkochte producten. 

Mocht jij kunnen aantonen dat er meer dan 10 bestellingen gedaan zijn door jou of door bekende via jou dan kom je in aanmerking voor een vaste kortingscode.

Orderbevestiging

Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?

Je ontvangt van ons een bevestigingsmail waarin wij aangeven dat de bestelling succesvol ontvangen is.

Vervolgens neemt onze klantenservice dezelfde dag nog contact op via de e-mail waarin de exacte levertijd wordt vermeldt.

Kan ik een geplaatste bestelling nog wijzigen?

Zolang de bestelling nog niet door ons is verzonden naar PostNL kun je de bestelling wijzigen.

Wij melden de bestellingen iedere dag om 16:00 aan.

Gelieve wijzigingen via de e-mail door te geven naar: info@heliasgymwear.com

Ontvang ik een bericht als de bestelling is verzonden?

Ja. Wij zullen je een e-mail sturen met de track & trace code zodra de bestellingen door ons zijn aangemeld. 

Onze klantenservice zal tussen 17:00 en 19:00 contact opnemen.

Kan ik het bezorgadres nog wijzigen?

Ja. Je kunt indien wij de bestelling nog niet hebben verzonden naar PostNL eenvoudig het adres wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice. 

Annulering

Hoe annuleer ik de order?

De order kan eenvoudig worden geannuleerd door contact op te nemen met onze klantenservice.

Dit kan via de e-mail, via whatsapp, en via ons instagram account.

Let op:

Wij verzenden de bestellingen dagelijks om 16:00 naar PostNL. Indien je de bestelling annuleert wanneer de producten al door ons zijn verzonden ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij kunnen de bestelling namelijk niet meer herroepen na aanmelding, en de bestelling zal in dit geval dus alsnog geleverd worden.

Wat zijn de voorwaarden voor het annuleren van de bestelling

Om kosteloos de bestelling te annuleren dien je dit voor 16:00 aan onze klantenservice te hebben vermeldt.

Wanneer wij de bestelling na 16:00 hebben aangemeld bij PostNL kunnen wij deze niet meer herroepen en wordt de bestelling alsnog verzonden.

In dit geval ben je zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Verder ontvangen wij graag de reden van annulering.

Kan ik de bestelling telefonisch annuleren?

Ja. Je kunt telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op het telefoonnummer: 06 46905363.

Indien de klantenservice helaas op dat moment niet in de gelegenheid was om op te nemen willen wij je vriendelijk verzoeken een e-mail of een whatsappje achter te laten met daarin de reden van annulering en je volledige naam of bestelnummer.

Order geannuleerd maar alsnog verzonden

Mits je de order op tijd hebt geannuleerd door onze klantenservice op de hoogte te brengen zullen wij uiteraard de retourkosten betalen en deze samen met het aankoopbedrag na retourontvangst op je rekening terugstorten.

Retourneren

Proces

  • Je vult het retourformulier in
  • Maak een foto van het verzendbewijs
  • Na ontvangst wordt het bedrag gecrediteerd

Voorwaarden

  • Het product is in nieuwstaat
  • Het product is ongewassen en ongedragen
  • De retour is aangemeld via het retourformulier
  • De retour is binnen 14 dagen ontvangen

Bezorging

Bezorgproces

Wanneer ontvang ik de bestelling?

Indien voor 16:00 besteld wordt de bestelling de volgende dag geleverd.

Let op:

Wij leveren van dinsdag tot en met zaterdag. Indien vrijdag na 16:00 besteld zal de bezorging dinsdag plaatsvinden.

Kan ik de zending volgen?

Ja. Wij zullen je direct na aanmelding van de order bij PostNL een bevestiging sturen met daarin de track & trace code vermeldt.

De track & trace code kun je gebruiken op de website van PostNL.

Wordt de bestelling aan de deur geleverd?

Dit is afhankelijk van de hoeveelheid producten in je bestelling. Wanneer het gaat om één product zal de bestelling door de brievenbus worden bezorgd, bij twee of meer producten wordt deze aan de deur aangeboden.

Ben je niet thuis dan zal het product bij een buurtbewoner worden aangeboden.

Betaal ik verzendkosten?

Nee. Wij leveren kosteloos in heel Nederland en België.

Wat als ik de bestelling niet ontvangen heb?

Check in eerste instantie altijd de track & trace code die je van ons hebt ontvangen. Deze kun je gebruiken op de website van PostNL zelf.

Mocht de track & trace code aangeven dat de bestelling is geleverd, kijk dan eerst goed of je een briefje hebt ontvangen van de bezorger met daarop het gewijzigde bezorgadres. Het komt namelijk vaak voor dat de bestelling in dit geval bij een buurtbewoner is bezorgd omdat je niet aanwezig was op het tijdstip van bezorging.

Mocht de bestelling nog niet zijn geleverd neem dan gerust contact op met de klantenservice zodat wij hier achteraan kunnen gaan. Wij zullen in dit geval uiteraard spoedig tot een passende oplossing komen en zelf contact opnemen met PostNL zodat de bezorging alsnog zo spoedig mogelijk kan plaatsvinden.

Wat zijn de bezorgtijden?

Wij leveren van dinsdag tot en met zaterdag van 09:00 tot 18:00 met PostNL.

Door te track & trace te gebruiken die je de avond voor je bestelling van ons ontvangt kun je de verzending op de voet volgen.

Verzendopties

Kan ik de verzender zelf kiezen?

Dit is helaas geen mogelijkheid. Wij bieden de verzending enkel volledig kosteloos aan via PostNL. 

Vanwege de betrouwbaarheid en snelheid van PostNL zijn wij dan ook zeer tevreden met de verzender en dit zullen wij dan ook niet wijzigen.

Kies ik zelf een bezorgdatum?

Je kunt zelf een gewenste bezorgdatum doorgeven aan onze klantenservice na het plaatsen van de order.

Let op:

Wacht hier niet te lang mee gezien wij de orders dagelijks om 16:00 aanmelden. Nadat de verzending bij PostNL is aangemeld kunnen wij de bezorgdatum helaas niet meer wijzigen.

Wordt de bestelling aan de deur geleverd?

Dit is afhankelijk van de hoeveelheid producten in je bestelling. Wanneer het gaat om één product zal de bestelling door de brievenbus worden bezorgd, bij twee of meer producten wordt deze aan de deur aangeboden.

Ben je niet thuis dan zal het product bij een buurtbewoner worden aangeboden.

Problemen & Klachten

Problemen of klachten over de levering

Het product is beschadigd geleverd

Ons oprechte excuses voor het ongemak. Wanneer een product beschadigd wordt geleverd willen wij je vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice en een foto van het beschadigde product in de bijlage toe te voegen.

Wij zullen het beschadigd geleverde product uiteraard volledig kosteloos voor je omruilen.

Ik heb een verkeerd bezorgadres ingevuld

Wanneer je een verkeerd bezorgadres hebt ingevuld en het product elders is geleverd kun je in eerste instantie het beste contact opnemen met de persoon die in het verkeerd opgegeven adres verblijft.

Een foutje zit in een klein hoekje en een kleine fout kan wel eens worden gemaakt in bijvoorbeeld het huisnummer, maar de grote fouten zullen wij er altijd vooraf uithalen omdat wij het adres voor verzending checken. Mits de adresgegevens volgens ons niet kloppen zullen wij vooraf contact opnemen.

Ik heb een klacht over de levertijd

Allereerst excuses voor het ongemak. Hopelijk is de communicatie met ons intern wel soepel verlopen en hebben wij je volledig op de hoogte gehouden. Dit neemt natuurlijk niet weg dat het enorm vervelend is en afhankelijk van het termijn(meer dan 2 dagen) zullen wij er een tegemoetkoming tegenover stellen. 

Omdat wij jullie klachten uiterst serieus nemen willen wij je verzoeken om in dit geval contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij met een passende oplossing kunnen komen.

Het product is niet wat ik ervan verwacht had

Jammer om te horen dat je niet tevreden bent met onze geleverde producten.

Wij horen graag van je wat er mis is met de producten en zullen altijd proberen tot een passende oplossing te komen.

Neem contact op met onze klantenservice voor een verdere afhandeling.

Kan ik mijn klacht telefonisch bespreken?

Ja uiteraard! Wij streven naar een 100% klanttevredenheid en horen graag persoonlijk van je waar de onvrede vandaan komt en hoe we dit op een gepaste manier kunnen oplossen. 

Je kunt ons 24/7 bereiken op het telefoonnummer: 0638756050.

Wordt er niet direct opgenomen? Laat even een whatsappje of een e-mail bericht achter zodat wij je zo spoedig mogelijk kunnen terugbellen.

Reviews & Informatie

Reviews & Informatie


Terug naar Klantenservice